Verifica dell'account veloce e sicura
La verifica è solitamente richiesta prima di elaborare i prelievi, in particolare il primo, anche se potrebbe essere richiesta prima a seconda dell'attività o della valutazione del rischio. Una volta caricati tutti i documenti richiesti in condizioni complete e chiare, il processo di revisione viene solitamente completato entro 24-48 ore. In casi più complessi, ad esempio quando sono necessari ulteriori controlli o i documenti richiedono un'analisi più approfondita, potrebbero essere necessari tempi più lunghi. Il team lavora in modo efficiente per evitare ritardi inutili e, se sono necessarie ulteriori informazioni, ti contatterà tempestivamente via e-mail o tramite la dashboard del tuo account.
I documenti comunemente richiesti includono:
- Un documento di identità valido (come passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida): deve essere chiaramente leggibile, a colori e non scaduto.
- Prova di residenza (ad esempio, una bolletta, un estratto conto bancario o una lettera ufficiale del governo) – generalmente emessa negli ultimi 3-6 mesi, a seconda della revisione specifica del tuo account.
- Prova di proprietà dei metodi di pagamento (corrispondente al metodo utilizzato per i depositi e i prelievi).
- Cronologia delle transazioni (ad esempio estratti conto bancari, e-wallet o carte di credito recenti) – di solito relativi agli ultimi 1-3 mesi di attività, a seconda delle necessità della revisione.
Dopo il caricamento, lo stato del documento viene automaticamente aggiornato a “In fase di revisione” nel tuo account: non è necessario contattare l'assistenza a meno che non ricevi una richiesta di follow-up.
Domande e risposte
Sì. I depositi e/o i prelievi potrebbero essere bloccati fino al completamento della verifica. Se è richiesta la verifica, riceverai una notifica pop-up sul sito.
Contatta l'assistenza clienti, spiega quali documenti non sei in grado di fornire e perché. Esamineremo il tuo caso e ti suggeriremo delle possibili alternative.
Contatta l'assistenza clienti e invia uno screenshot dell'errore. Ti aiuteremo a risolverlo rapidamente.
No. Una volta caricati con successo, lo stato cambia automaticamente in “In fase di revisione” sul sito web.
I tuoi documenti potrebbero essere stati rifiutati per diversi motivi comuni. Questi includono documenti emessi troppo tempo fa (come estratti conto bancari o prove di indirizzo non aggiornati), file che sembrano modificati o non sono nel loro formato originale, documenti di identità scaduti, scarsa qualità dell'immagine (foto sfocate, riflessi del flash o filtri applicati), file danneggiati o incompleti e copie che sono versioni scansionate o screenshot invece che originali.
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