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Verifica del conto e tempi di elaborazione
La verifica del conto al Crownplay Casino richiede l'invio di alcuni documenti essenziali. Questi includono una foto chiara del tuo documento d'identità, come la carta d'identità, la patente di guida o il passaporto, assicurandoti che tutti e quattro gli angoli siano visibili. Gli screenshot non sono accettati. Inoltre, è necessario fornire una prova dell'indirizzo sotto forma di una bolletta recente, un estratto conto bancario, una lettera governativa o una bolletta TV/internet, emessa negli ultimi tre mesi e a vostro nome.
Per completare il processo di verifica, potete caricare i documenti direttamente nella sezione “Verifica” del vostro profilo. In alternativa, potete inviarli via e-mail al Dipartimento KYC.
I tempi di verifica sono in genere di 1-3 giorni lavorativi dal momento della ricezione dei documenti. Tuttavia, se vengono inviati documenti non corretti o se sono necessari ulteriori controlli, i tempi di elaborazione possono essere prolungati.
Domande e risposte
È possibile caricare i documenti nella sezione “Verifica” del profilo del conto. In alternativa, è possibile inviarli via e-mail al Dipartimento KYC per l'elaborazione.
Il processo di verifica richiede in genere 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione dei documenti. Tuttavia, possono verificarsi ritardi se vengono presentati documenti errati o poco chiari o se sono necessarie ulteriori verifiche.
Riceverete un'e-mail di conferma una volta che i vostri documenti saranno stati approvati e il vostro conto sarà completamente verificato. Potete anche controllare la sezione “Verifica” del vostro account per gli aggiornamenti.
Se si inseriscono dati personali errati, è necessario contattare l'Assistenza clienti il prima possibile per correggerli. Fornire informazioni false può comportare problemi di verifica e potenziali restrizioni dell'account.
Se si verificano problemi tecnici durante il caricamento dei documenti, provare a utilizzare un altro browser o dispositivo. In alternativa, è possibile inviare i documenti via e-mail al reparto KYC per l'elaborazione manuale.
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