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Ci sono diversi motivi per cui un prelievo può essere annullato, come l'inserimento di dati di pagamento errati, problemi tecnici o modifiche da parte del fornitore del pagamento. Se un prelievo è stato annullato, un'e-mail del Dipartimento finanziario dovrebbe spiegare il motivo. Assicuratevi di controllare sia la posta in arrivo che la cartella spam. Se l'e-mail non è stata ricevuta, contattare l'Assistenza clienti per assistenza.

Prima di effettuare una richiesta di prelievo, assicuratevi che i requisiti di puntata siano stati completati, che i fondi da prelevare si trovino nel saldo in contanti (non nel saldo bonus) e che il limite di prelievo non sia stato raggiunto. Se queste condizioni sono soddisfatte e il problema persiste, contattare l'Assistenza clienti per ottenere aiuto.

Sì, un prelievo può essere annullato quando è ancora in sospeso. Per farlo, accedere alla sezione cassa e selezionare l'opzione “Annulla prelievo”, disponibile nella scheda Prelievo o nella scheda Cronologia saldo. In caso di problemi con l'annullamento, l'Assistenza clienti può fornire assistenza.

Una richiesta di prelievo viene elaborata entro tre giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Dopo l'elaborazione, i fondi saranno versati, a condizione che tutti i controlli di sicurezza e di verifica del conto siano stati completati. Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dal metodo di prelievo. Ad esempio, i bonifici bancari possono richiedere altri 3-5 giorni lavorativi.

A seconda del metodo di pagamento scelto, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi appaiano sul conto. Per i portafogli elettronici, i fondi possono essere disponibili immediatamente dopo l'elaborazione. Tuttavia, per i bonifici bancari, possono essere necessari 3-5 giorni lavorativi a causa del sistema bancario internazionale e possono verificarsi ritardi fuori controllo.