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Soluzioni e passi per risolvere i problemi

Se non si riesce ad accedere al proprio account, verificare innanzitutto che il nome utente o l'indirizzo e-mail e la password siano corretti. Tenete presente che le password sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole, quindi assicuratevi che il Blocco Maiuscole sia disattivato. Se avete cambiato la password di recente e non riuscite ad accedere al vostro account, provate a cancellare i cookie e la cache del browser o a utilizzare un altro browser. Se si riscontrano ancora difficoltà, contattare l'Assistenza clienti per ricevere assistenza. Per risolvere rapidamente il problema, è utile includere uno screenshot del messaggio di errore quando si contatta l'assistenza.

Se si è dimenticato il nome utente o l'indirizzo e-mail registrato, è sufficiente contattare l'Assistenza clienti tramite chat dal vivo o e-mail. Un agente dell'assistenza vi aiuterà a recuperare i dati necessari.

Se avete dimenticato la password, fate clic sull'opzione “password dimenticata” e inserite l'indirizzo e-mail registrato. Riceverete un'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password. Se non si riceve l'e-mail, contattare l'Assistenza clienti, che invierà una nuova password all'indirizzo e-mail registrato.